Служба поддержки – Вопросы и ответы
01. Заказ
Когда я получу свой заказ?
При оформлении заказа указывается день отправки. После размещения заказа тот же срок доставки будет указан и в подтверждении заказа. Поэтому невозможно, чтобы день отправки, указанный на сайте при оформлении заказа, отличался от указанного в подтверждении заказа.
Теперь я вижу более длительный срок доставки моего заказа. Как мне его отменить?
Если у заказа срок доставки оказался дольше, чем вы видели ранее, вы, конечно, можете отменить (часть) заказа. Для этого вы можете связаться с нашей службой поддержки. Они отменят заказ для вас. Сумма покупки будет возвращена на ваш банковский счёт в течение двух рабочих дней. Если заказ уже был отправлен, его больше нельзя отменить.
Когда я получу счёт за свой заказ?
После оплаты заказа вы не получите счёт автоматически. Если вы хотите получить счёт, это можно сделать двумя способами.
Первый способ — через ваш аккаунт в нашем магазине. После входа в аккаунт вы сможете увидеть свои заказы и скачать счёт.
02.Отправка
Когда я получу свой заказ?
При оформлении заказа указывается день отправки. После размещения заказа тот же срок доставки будет указан и в подтверждении заказа. Поэтому невозможно, чтобы день отправки, указанный на сайте при оформлении заказа, отличался от дня, указанного в подтверждении заказа.
Теперь я вижу более длительный срок доставки (части) моего заказа. Как я могу его отменить?
Если срок доставки заказа оказался дольше, чем вы видели ранее, вы, конечно, можете отменить (часть) заказа. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки. Они оформят отмену заказа за вас. Сумма покупки будет возвращена на ваш банковский счёт в течение двух рабочих дней. Если заказ уже был отправлен, его отменить нельзя.
Когда я получу счёт за свой заказ?
После оплаты заказа вы не получите счёт автоматически. Если вы хотите получить счёт, это можно сделать двумя способами.
Первый способ — через ваш аккаунт в нашем магазине. После входа в аккаунт вы сможете просмотреть свои заказы и скачать счёт.
03. Счёт-фактура и оплата
Получение счёта
После оплаты заказа счёт-фактура не высылается автоматически. Если вам нужен счёт, его можно запросить двумя способами.
Через аккаунт на сайте
Первый способ — через ваш аккаунт в интернет-магазине. Войдя в аккаунт, вы можете просмотреть все свои заказы и скачать нужный счёт-фактуру в любой момент.
Альтернативные способы получения
Второй способ получения счёта можно обсудить через службу поддержки магазина. Сотрудники помогут вам получить счёт в удобном формате, если у вас возникнут вопросы или сложности с загрузкой через аккаунт.
04. Возвраты, обмены и претензии
Возврат товара
Если товар вам не подошёл или имеет дефекты, вы можете оформить его возврат. Для этого необходимо связаться со службой поддержки магазина и сообщить о желании вернуть товар.
Обмен товара
Если вы хотите обменять товар на другой размер, модель или цвет, это также возможно. Свяжитесь с нашей службой поддержки, укажите детали обмена, и сотрудники помогут вам оформить замену.
Претензии и жалобы
Все вопросы по качеству товаров или услуг рассматриваются через службу поддержки. Если товар оказался бракованным или возникли проблемы с доставкой, необходимо подать жалобу, предоставив все детали.